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在突發(fā)事件處理這一類型的題目中，還有一類叫做輿情應對，主要考察在面對負面、突發(fā)的事件在輿論中發(fā)酵時的迅速解決能力。俗語講，“眾口鑠金，積毀銷骨”，輿論具有非常強大的力量，如果不能夠很好的處理和引導，可能會釀成嚴重的后果，比如群體性事件的發(fā)生。

自古至今，對于輿論的管控和引導都非常重要，一方面政府可以通過輿論了解民情民意，進而解決存在的問題滿足民眾的需求，是很好的民意來源。另一方面對于歪曲事實和錯誤的輿論，要及時的發(fā)出正面的聲音以引導民眾的認識，從而化解輿論風暴保持社會的穩(wěn)定。

現代輿論的特點與古代又有許多不同，現代社會的構成群體更為復雜，科技發(fā)展帶來的通訊進步使得信息的傳遞更為迅速，在一個縣城發(fā)生的事情，可能在幾分鐘后就傳播到了千里之外甚至是國外，傳播的主體更加多樣，每個人都是自媒體，比如微信、微博、抖音等現代傳播工具可以被每個人熟練運用。在這樣的大背景下，作為一名公職人員就必須具備輿情應對的意識和能力。

首先做到快速反應。要在輿情進一步發(fā)酵前進行有效的處理，平息事態(tài)、正確引導。如果等到情況比較嚴重或是已大量擴散才進行控制，那么其造成的負面效應在短時間內則很難消除。這時我們需要遵循“黃金三原則”并以此來作答，它是指3分鐘之內，要有正面跟帖;3小時內，要有具體措施出臺;3天之內，要有正式處理結果出來。這一原則主要針對影響較輕的輿情，如負面新聞、投訴舉報、虛假信息。而對于重大突發(fā)事件、重大網絡輿論事件要遵循“黃金4小時”原則。網絡信息在4小時后就可能被大量轉發(fā)，24小時后就可能形成網絡輿論高潮。需要利用技術手段進行刪帖、屏蔽、尋找輿論源頭，并安排網絡警察進行輿情監(jiān)管。

其次，對于事件要進行調查，實事求是有解釋。比如與當事人進行溝通和交流，從第三方尋找證據，向群眾了解情況，也可以通過查看視頻的方式進行核實。

最后要冷靜客觀，敢于擔責。不能感情用事而是用事實說話，不但要開誠布公的公布事實情況，更應該勇于承擔責任而不是推卸責任。

相信通過今天的學習，今后遇到輿情引導大家有了初步的思路，對于輿情應對，要把握黃金三原則，這樣才可以體現自己的專業(yè)性和針對性，每一步要體現做這件事的決心和迫切就可以了，相信大家對于這類題的把握會有所提升。

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