三、浙江公務(wù)員考試面試模擬題

　　有人說：一個人工作能力越強(qiáng)，他的執(zhí)行能力就越強(qiáng)，對此你怎么看?

　　【解析】社會現(xiàn)象類

　　【此題考核核心】綜合分析能力，言語表達(dá)能力等

　　【答題主線】解釋表明觀點(diǎn)+展開分析+結(jié)合自身

　　【參考答案】執(zhí)行能力是工作能力的一個方面。工作能力，除了包含執(zhí)行能力之外還包括決策能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等其他多方面能力。一個人的工作能力強(qiáng)，也就是說這個人在工作方面的綜合素質(zhì)很高、綜合能力很強(qiáng)。這個綜合能力中就包含有執(zhí)行能力。從這個角度來說，一個人的工作能力越強(qiáng)，他的執(zhí)行能力就越強(qiáng)的說法，是有其合理性的。但是，也不能將這種情況絕對化。應(yīng)該知道，一個人的工作能力強(qiáng)，并不代表他的執(zhí)行能力也很強(qiáng)。存在一個工作能力強(qiáng)的人，執(zhí)行能力

　　較差的情況。因?yàn)閳?zhí)行能力除了受個人基本素質(zhì)(如學(xué)識、思維能力)的影響外，最重要的還受個人工作態(tài)度、工作積極性的影響。一個人的工作態(tài)度不好、工作積極性不高時，即使他的學(xué)識、能力等素質(zhì)很高，他的執(zhí)行能力也不會很強(qiáng)。而當(dāng)一個人的工作態(tài)度好、工作積極性非常高時，他在學(xué)識、能力等方面的不足也會在很大程度上影響執(zhí)行能力。

　　所以，我認(rèn)為一個人的基本素質(zhì)固然重要，但是處理問題的態(tài)度、積極性等一些主觀方面，同樣對一個人的成功有極大的影響。一個人，只有充分發(fā)揮其主觀能動性，做事時才會取得最圓滿的結(jié)果。

　　這一點(diǎn)對我們青年人有非常積極的意義。它告訴我們，千萬不要滿足于現(xiàn)狀，也不要因身處劣勢而消沉，個人的主觀努力對于我們今后的發(fā)展才是最具有決定意義的。

　　【華圖專家點(diǎn)睛】這個觀點(diǎn)的陷阱就是在邏輯上的推理錯誤，即雖然執(zhí)行能力是工作能力的一方面，但是工作能力強(qiáng)并不表明執(zhí)行能力就強(qiáng)。注意在回答問題的時候要能夠辯證地看這個問題才能得出正確的答案。

　　房子是由一石一木壘的，你怎么看?

　　【解析】哲理類

　　【此題考核核心】綜合分析能力，言語表達(dá)能力等

　　【答題主線】寓意+引申+聯(lián)系實(shí)際

　　【參考答案】這句話的含義是，一個大的系統(tǒng)的工程也是由一個個小的部分組成的。它告訴我們，做事要重視積累，要踏踏實(shí)實(shí)、從小

　　事做起，不能好高騖遠(yuǎn)。

　　“不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江海。”“合抱之木，生于毫末;九層之臺，起于壘土。”我們的古人已經(jīng)普遍認(rèn)識到積累的重要性。社會發(fā)展了幾千年，我們更應(yīng)該認(rèn)識到并踐行這一點(diǎn)。做事要踏實(shí)沉穩(wěn)，不能急于求成。

　　現(xiàn)在社會上，經(jīng)常爆出一舉成名、一夜暴富的新聞。這在青年當(dāng)中產(chǎn)生了很不好的影響，部分人認(rèn)為，只要怎樣怎樣，不努力也可以取得成功，助長了青年身上本來就易于出現(xiàn)的浮躁情緒。事實(shí)證明，這只會給個人帶來苦澀的失敗教訓(xùn)。只有踏實(shí)做事，認(rèn)真積累，認(rèn)真走好自己的每一步，最終才會品嘗到成功的甘甜與喜悅。

　　作為一個青年人，我身上也存在些許的浮躁情緒。但我會自覺地加以克制，時刻告誡自己要踏實(shí)沉穩(wěn)，不急于求成。相信浮躁情緒會慢慢

　　從我身上消散，踏實(shí)沉穩(wěn)最終會成為我的一個重要的工作、生活作風(fēng)。

　　【華圖專家點(diǎn)睛】這道題目寓意明了，如何才能答題出色，除了正面論述，從反面來加強(qiáng)論證是一個非常重要的方法，這個方法希望大家要靈活運(yùn)用，可能會收到意想不到的效果。

　　航班延誤，旅客情緒大，你作為工作人員怎么辦?

　　【解析】壓力類

　　【此題考核核心】應(yīng)變能力，言語表達(dá)能力等

　　【答題主線】冷靜+穩(wěn)定乘客情緒+匯報解決問題

　　【參考答案】作為一名工作人員，首先我要保持冷靜的頭腦，不能因?yàn)槌霈F(xiàn)緊急情況而心慌著急、自亂陣腳。我會盡快找到有效的措施，

　　控制局面，以免事態(tài)進(jìn)一步惡化。如，通過廣播對旅客進(jìn)行解釋、并做出相應(yīng)的承諾，讓旅客放心。如果是因?yàn)槲覀児ぷ魃系膯栴}而使旅客有情緒，我還會在廣播中表示我們會立即改正錯誤，尊重旅客的意見。

　　控制局面之后，我會采取進(jìn)一步的措施緩和旅客的情緒。如在候機(jī)大廳里播放舒緩的音樂，組織人員為航班延誤的旅客提供茶水等簡易服務(wù)。通過這些措施，一方面緩和旅客的情緒，減小解決問題的難度，另一方面也為解決問題贏取寶貴的時間。

　　然后，我會盡快了解旅客的各種需要，提出解決建議，匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。取得同意后，盡快實(shí)施，滿足旅客的要求。比如，有些旅客可能有急事、趕時間，我會盡力為他改簽其他航班;比如，有些旅客會要求退票，我也會請示上級，盡量滿足;如果有外地旅客，住宿等問題不方便，我會盡量為他們聯(lián)系飯店、旅館。相信采取這些措施之后，大部門旅客的問題都會得到解決。即使有部分旅客的問題沒有得到完全的解決，我也會找到妥善的措施進(jìn)行安置。我相信他們會被我們的誠意感染，理解并支持我們的工作。

　　【華圖專家點(diǎn)睛】其實(shí)這道題目很簡單，主要是抓住幾點(diǎn)，首先自己要冷靜，穩(wěn)定乘客情緒，最后要給出具體的措施維護(hù)乘客利益。具體的方法多種多樣，最終目的都是要使雙方損失最小化。