《"十四五"規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》提出，要加快數(shù)字化發(fā)展。作為現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系的重要組成部分，服務業(yè)數(shù)字化轉型不但能夠充分釋放數(shù)字經(jīng)濟紅利，還能夠在國民經(jīng)濟和社會發(fā)展中發(fā)揮著日益重要的作用，成為推動經(jīng)濟高質量發(fā)展的動力引擎。

“我們一直在積極探索企業(yè)數(shù)字化轉型之道，同時將數(shù)字化轉型經(jīng)驗賦能行業(yè)，推動服務業(yè)數(shù)字化轉型，為經(jīng)濟高質量發(fā)展貢獻力量。”近日，明略科技CEO吳明輝就服務業(yè)數(shù)字化轉型的相關問題發(fā)表了看法。

服務業(yè)數(shù)字化轉型加速推進高質量發(fā)展

在吳明輝看來，服務業(yè)數(shù)字化轉型是建設數(shù)字中國的重要組成部分，推動服務業(yè)數(shù)字化轉型有助于加速推進經(jīng)濟社會高質量發(fā)展。

吳明輝認為，服務業(yè)數(shù)字化轉型有利于釋放數(shù)字經(jīng)濟紅利。在零售、金融、制造等傳統(tǒng)服務產(chǎn)業(yè)中，通過數(shù)字化改造，可產(chǎn)生和留存數(shù)據(jù)這一新型生產(chǎn)要素，盤活數(shù)據(jù)資源，釋放數(shù)據(jù)紅利，再通過數(shù)據(jù)反哺服務過程，加速“服務標準化”和“服務專業(yè)化”的實現(xiàn)。同時，數(shù)字化轉型可規(guī)�；�提升企業(yè)內外部的資源配置效率，帶動服務業(yè)邊際效率的改善和勞動生產(chǎn)率的提升。服務業(yè)通過數(shù)字化轉型，可通過消費者需求的反饋或者用戶體驗推動技術創(chuàng)新和技術進步。

“當前，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術開始廣泛應用、融合到服務業(yè)領域，可在一定程度上縮小差距，推動地域性均衡發(fā)展，是發(fā)展高質量服務業(yè)的應務之實。”吳明輝表示，通過數(shù)字化技術，目前服務業(yè)越來越呈現(xiàn)線上線下融合、精細化提升等特點，不僅創(chuàng)造了大量新的就業(yè)崗位提高了勞動者的收入水平，更通過大數(shù)據(jù)的精準匹配，使人民群眾可享受到更便捷、更個性化的服務從而促進居民消費升級，為進一步滿足人民群眾日益增長的美好生活需要提供了有力支撐。

“破局”服務業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉型

吳明輝提出，經(jīng)歷了新冠肺炎疫情，讓服務業(yè)企業(yè)看到了數(shù)字化轉型的重要意義。“我們致力于為大中型企業(yè)提供以數(shù)據(jù)智能為核心的數(shù)字化轉型方案，客戶涉及零售、餐飲、金融等服務業(yè)。在賦能其他服務業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉型之前，明略科技首先進行了自身數(shù)字化轉型的探索，從‘有什么、做什么、怎么做’三方面厘清數(shù)字化轉型路徑，依次‘破局’。”他說。

吳明輝介紹，明確明略科技的核心能力是大數(shù)據(jù)治理與分析及知識圖譜技術，核心生產(chǎn)要素主要為客戶、員工、知識(產(chǎn)品);核心價值活動主要為客戶服務，助力企業(yè)業(yè)務增長。依據(jù)核心生產(chǎn)要素和核心價值活動，公司構建了“服務業(yè)金三角模型”，助力在企業(yè)內達成轉型共識和采取一致行動。此外，以優(yōu)化客戶體驗、提升員工勞動生產(chǎn)率為目標，明略科技將企業(yè)微信作為切入點，通過數(shù)據(jù)平臺和自主研發(fā)AI算法平臺將數(shù)據(jù)智能化，實現(xiàn)智能客戶服務、銷售管理、員工智能助手、千人千面知識和培訓和管理等應用。

“我們作為一家以大數(shù)據(jù)分析和人工智能為核心的科技服務型企業(yè)，在尋求自身的數(shù)字化轉型的同時，積極賦能餐飲、零售等服務業(yè)企業(yè)進行數(shù)字化轉型，為推動服務業(yè)高質量發(fā)展貢獻自己的創(chuàng)新力量。”吳明輝舉例，例如在餐飲行業(yè)，明略科技將視覺識別技術應用于“餃臉識別”，通過對手工水餃出品質量進行智能監(jiān)測和管理，幫助某全國連鎖餐飲集團將后廚員工工作質量數(shù)字化，并將數(shù)據(jù)用于員工的績效管理，提高了該企業(yè)600多家門店的管理效率。

服務業(yè)數(shù)字化轉型迎來新機遇

“得益于我國疫情防控政策，服務業(yè)恢復生產(chǎn)的進度在全力領先。一方面，網(wǎng)上購物、遠程辦公等線上經(jīng)濟得到快速發(fā)展，培養(yǎng)了老百姓信息消費的習慣;另一方面，一些數(shù)字化辦公手段也在企業(yè)內部得到推廣應用，這讓企業(yè)內外部辦公協(xié)作實現(xiàn)了數(shù)字化。‘十四五’時期，中國經(jīng)濟將迎來新的發(fā)展階段，服務業(yè)有望迎來快速發(fā)展期。”吳明輝指出。

吳明輝認為，當前服務業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉型要重點關注以下方面——

要抓住互聯(lián)網(wǎng)基礎建設契機，充分利用好消費互聯(lián)網(wǎng)基礎建設進行服務業(yè)數(shù)字化轉型。企業(yè)可以利用協(xié)同辦公軟件、物聯(lián)網(wǎng)設備等帶來的新數(shù)據(jù)，將原先處于“黑盒子”中的客戶管理和服務過程進行數(shù)字化，這不僅可以幫助企業(yè)更快速地擁有數(shù)字化能力，實現(xiàn)管理上的創(chuàng)新，更為日后的商業(yè)模式創(chuàng)新積累了數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

要建設好服務業(yè)企業(yè)的數(shù)據(jù)中臺。核心在于將數(shù)據(jù)作為戰(zhàn)略資產(chǎn)進行管理，建立從數(shù)據(jù)收集到處理應用的一套管理機制，以提高數(shù)據(jù)質量，實現(xiàn)廣泛的數(shù)據(jù)共享，最終實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值最大化，助力服務業(yè)企業(yè)基于數(shù)據(jù)進行智能決策。

要將規(guī)�；�、個性化等互聯(lián)網(wǎng)營銷智能技術應用于服務業(yè)。由于當前市場和消費者變化更加快速，服務業(yè)可利用互聯(lián)網(wǎng)平臺的營銷技術，讓智能推薦、精準匹配功能規(guī)�；瘧�用在業(yè)務場景中，將企業(yè)資源與員工能力、外部需求進行快速、精準匹配，為客戶和員工提供個性化體驗。同時，借鑒互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的A/B Test模式，基于數(shù)據(jù)洞察迅速調整、快速迭代智能推薦的算法規(guī)則，讓企業(yè)內部的“智能引擎”減少試錯，越用越好用。

要高度重視數(shù)據(jù)安全和個人隱私保護。吳明輝表示，要堅決維護客戶數(shù)據(jù)安全和用戶隱私數(shù)據(jù)安全，堅持“從傳統(tǒng)的安全防御到主動積極治理”的數(shù)據(jù)安全指導思想，嚴格遵守各種法律法規(guī)和相關要求，結合具體業(yè)務和產(chǎn)品，加強自身數(shù)據(jù)安全管理技術、升級數(shù)據(jù)安全審計和管理體系、完善數(shù)據(jù)安全產(chǎn)品解決方案等相關工作。

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