不知是出于對(duì)烏紗帽的本能捍衛(wèi)，還是對(duì)危機(jī)公關(guān)的超級(jí)弱智，中國(guó)一些官員總喜歡上演一幕幕“掩耳盜鈴”或“瞞天過(guò)海”的丑劇�！爸芾匣ⅰ边�在眾目睽睽之下?lián)u著可憐紙尾巴，這廂“阜陽(yáng)幼嬰事件”，又打開(kāi)了一扇拷問(wèn)政府部門(mén)行政良知的大門(mén)。

       一起原本不復(fù)雜的公共衛(wèi)生事件，讓謠言與恐慌迅速通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與手機(jī)短信，彌漫在4月的阜陽(yáng)城市上空。當(dāng)?shù)卣�府辟謠稱：確有“幾名”嬰幼兒因患春季呼吸道疾病相繼夭折，且這幾例病沒(méi)有相互傳染聯(lián)系。但隨著疫情逐步揭開(kāi)的真相是，截止昨天已有1520名兒童感染腸道病毒EV71，20人經(jīng)全力搶救無(wú)效死亡。二十朵本該含苞待放的祖國(guó)花朵，在當(dāng)?shù)卣�府“謊言辟謠言”的危機(jī)公關(guān)中黯然凋謝。

       新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)等各大門(mén)戶網(wǎng)站，紛紛開(kāi)辟了專題討論區(qū)，網(wǎng)民憤怒質(zhì)問(wèn)：發(fā)生疫情不告知公眾，阜陽(yáng)幼嬰病死在誰(shuí)手上？可以預(yù)見(jiàn)，“阜陽(yáng)疫情門(mén)”將繼“周老虎”之后，成為中國(guó)網(wǎng)民又一個(gè)口誅筆伐的對(duì)象，成為國(guó)內(nèi)危機(jī)公關(guān)事件中又一個(gè)反面案例。

       這不由得讓我們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的危機(jī)公關(guān)產(chǎn)生深思。

       在報(bào)紙、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體仍占主流地位的今天，互聯(lián)網(wǎng)已后來(lái)居上雄踞了強(qiáng)勢(shì)傳播平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)媒體不僅極大地改變了中國(guó)人的閱讀模式，在中國(guó)的強(qiáng)勢(shì)地位更是超過(guò)了美國(guó)。諸如孫志剛事件、黑磚窯事件、華南虎事件、廣場(chǎng)鴿、城管打人事件等，都是在網(wǎng)民關(guān)注參與熱議下，才引起了有關(guān)部門(mén)的重視；諸如春運(yùn)火車票不漲價(jià)、手機(jī)漫游費(fèi)下調(diào)、黃金周假期調(diào)整等事關(guān)民生政策的制訂，更凝聚著廣大網(wǎng)民的熱情、膽識(shí)與智慧。最近發(fā)生藏獨(dú)分子和西方反華勢(shì)力對(duì)奧運(yùn)圣火的侮辱，迅速點(diǎn)燃廣大網(wǎng)民的愛(ài)國(guó)烈焰，奮起抗擊，大小互聯(lián)網(wǎng)站一齊迸發(fā)出壓抑已久的怒吼，中國(guó)輿論形成了一股空前的反西方媒體和政客的浪潮，表達(dá)了“中國(guó)人民不可欺、中國(guó)人民愛(ài)和平”的強(qiáng)大民意。

       互聯(lián)網(wǎng)的興起，改變了媒介與受眾之間的傳播關(guān)系，同時(shí)也改變了整個(gè)傳播體系的語(yǔ)境。輿論傳播方式的巨大變化，成了政府及企業(yè)危機(jī)公關(guān)的新課題。很多新聞事件，都是先從網(wǎng)上熱炒，繼而促使傳統(tǒng)媒體介入。議程及話題設(shè)置的掌握者，不再是傳統(tǒng)媒體手中的專利。張學(xué)友的一首《情網(wǎng)》歌詞，可以說(shuō)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“危機(jī)公關(guān)”的最好寫(xiě)照：“你是一張無(wú)邊無(wú)際的網(wǎng)，輕易就把我困在網(wǎng)中央，我越陷越深越迷惘，路越走越遠(yuǎn)越漫長(zhǎng)�！�

       互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代公關(guān)危機(jī)與傳統(tǒng)媒體主導(dǎo)時(shí)期不同，呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)：

       1、“零進(jìn)入壁壘”，滿足“五零”條件（零編輯、零技術(shù)、零體制、零成本、零形式）的網(wǎng)上個(gè)人話語(yǔ)平臺(tái)，不管是誰(shuí)，打開(kāi)電腦即可向世界發(fā)聲。

       2、傳播速度特別快，一則信息刊出一分鐘后就轉(zhuǎn)載，再過(guò)一分鐘就有可能在社區(qū)引發(fā)討論，再過(guò)幾分鐘就有可能在網(wǎng)上被傳得鋪天蓋地，可能幾十分鐘后，就傳遍了世界�！�

       3、人人平等的話語(yǔ)權(quán)，誰(shuí)都可以說(shuō)，各種信息同時(shí)被展現(xiàn)在網(wǎng)民面前。無(wú)名小卒也可以在網(wǎng)上批評(píng)一個(gè)國(guó)家或一個(gè)企業(yè)，一介草民也可以譴責(zé)世界任何一個(gè)政治家或名人，其批評(píng)言論還有很大機(jī)會(huì)被廣泛傳播。

       4、放大效應(yīng)，一個(gè)小地方的傳統(tǒng)媒體報(bào)道，經(jīng)過(guò)新浪、搜狐、網(wǎng)易、鳳凰、聯(lián)合早報(bào)等轉(zhuǎn)載后會(huì)立即成為全國(guó)性乃至全球性的新聞。

       5、好事不出門(mén)，壞事傳千里。網(wǎng)絡(luò)媒體在輿論導(dǎo)向方面限制比較少，相對(duì)較市場(chǎng)化。它的新聞排列完全按照點(diǎn)擊率排列，所以充分反映了人性的趨向，而人性的最深刻的一點(diǎn)就是“偷窺欲”，所以網(wǎng)絡(luò)媒體的頭版頭條往往是一些“壞消息”。

       6、信息的長(zhǎng)期殘留性，在互聯(lián)網(wǎng)上即使問(wèn)題得到了解決，負(fù)面信息也會(huì)遺留在互聯(lián)網(wǎng)上。隨著搜索引擎的出現(xiàn)和技術(shù)的提高，舊賬很容易重翻，這樣就會(huì)一直影響當(dāng)事方的形象。

       在傳統(tǒng)環(huán)境下，公關(guān)危機(jī)不外乎就是某個(gè)報(bào)紙雜志、廣播電視臺(tái)播出了一則不良的消息而已，危機(jī)形式和應(yīng)對(duì)方式都是千篇一律的。而互聯(lián)網(wǎng)模式下就呈現(xiàn)出“多姿多彩”的特點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下公關(guān)危機(jī)形式可歸納為：

       1、“周老虎模式”：資訊網(wǎng)站的資訊公關(guān)危機(jī)。所謂的資訊危機(jī)其實(shí)就是類似傳統(tǒng)模式下的新聞報(bào)道之類的危機(jī)現(xiàn)象。去年10月12日，陜西省林業(yè)廳召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，宣布‘鎮(zhèn)坪縣發(fā)現(xiàn)野生華南虎’，并公布了周正龍拍攝的兩張華南虎照片。此后，新聞發(fā)布會(huì)上公布的兩張照片引起了公眾的質(zhì)疑，成為社會(huì)輿論的熱門(mén)話題。網(wǎng)易、新浪、騰訊等多個(gè)著名網(wǎng)站跟蹤報(bào)道了此次事件的負(fù)面文章，發(fā)表網(wǎng)民大量質(zhì)疑意見(jiàn)。陜西省林業(yè)廳從此疲于應(yīng)付，狼狽不堪。

       2、“童話大王模式”：博客的公關(guān)危機(jī)。博客作為一種個(gè)人日志，其寫(xiě)作者在法律許可的范圍內(nèi)有創(chuàng)作自由權(quán)，網(wǎng)民有自由討論權(quán)。去年9月10日，童話大王鄭淵潔在網(wǎng)上發(fā)表了一篇博客文章《嘉興粽子是世界上最難吃的粽子》。文中寫(xiě)道：我吃過(guò)不少地方的粽子，浙江嘉興的粽子是最難吃的粽子。我今生今世不會(huì)再吃浙江嘉興的粽子。此文發(fā)表后，引起了很大的反響。上百家媒體（新浪網(wǎng)、中新網(wǎng)、CCTV.com、上海東方早報(bào)、中國(guó)食品產(chǎn)業(yè)網(wǎng)、天涯社區(qū)、解放網(wǎng)等）以“洗手門(mén)事件”或者“童話大王PK百年老字號(hào)”為題進(jìn)行了報(bào)道或者轉(zhuǎn)載。各網(wǎng)站論壇以及博客中民眾的聲音沸沸揚(yáng)揚(yáng)，嘉興網(wǎng)民自發(fā)組織了主題為“為粽子吶喊，我愛(ài)嘉興粽子”的網(wǎng)友簽名大行動(dòng)，更是給網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)了不小的震動(dòng)。