【背景事件】

今年“雙 11 ”，各個(gè)主播毅然加入“戰(zhàn)斗”，紛紛在平臺賣力吆喝，一些主播單場帶貨商品數(shù)量高達(dá)上百個(gè)，銷售額達(dá)數(shù)千萬元甚至上億元。不過，不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，主播所宣稱的“史上最低”竟是虛假宣傳， 且維權(quán)無門;還有的消費(fèi)者在收到貨后發(fā)現(xiàn)，便宜的商品竟是臨期或有瑕疵。

消費(fèi)者小薇對北京青年報(bào)記者表示，自己被主播“坑”了。她10月20日在某主播直播間從蒂佳婷官方旗艦店購買了“蒂佳 婷 面膜”， 10 盒裝的品牌定位為 600 元，再次疊加該主播 直播間專屬優(yōu)惠券140元和跨店滿減 90 元，最終到手價(jià)為 370 元。其品牌稱是“歷史低價(jià)”。

但11月1日，在付完尾款后，蒂佳婷官方直播間放出大量超大額 305 元優(yōu)惠券，其直播間5盒裝的面膜定價(jià)為 554 元，再 加上滿減活動 ，最終到手價(jià)不到 120 元。“就幾盒面膜，我就買貴了 140 元。這個(gè)價(jià)格太離譜了，用在直播間花的錢，我可以多買 50% 的商品了。”

看到降價(jià)如此之多，小薇和其他姐妹們想到了利用“價(jià)格保護(hù)”機(jī)制維權(quán)，但她看到商品已經(jīng)下架，以及提示：“親，該商品已下架，平臺無法自動識別商品價(jià)差，如有補(bǔ)差需求，建議聯(lián)系商家友好協(xié)商。”

現(xiàn)在小 薇 只想退回差價(jià)，商品還沒收到， 面膜先降價(jià)了，這很難讓人接受。但是在第二天的直播中，該主播只稱“補(bǔ)發(fā)一盒面膜”。據(jù)計(jì)算，這一盒面膜價(jià)值約25元，與自己的差價(jià)140元相差甚遠(yuǎn)。

【試題模擬】

“雙十一”成為了現(xiàn)在年輕人生活中的購物節(jié)，但“雙十一”過后就降價(jià)的操作讓很多消費(fèi)者十分憤怒，而且主播在直播間 帶貨過程中存在一些虛假宣傳、惡俗表演、以次充好、售賣臨期產(chǎn)品不提示等亂象，不僅損害消費(fèi)者利益，對正常營商環(huán)境也是極大的傷害 。 對這一現(xiàn)象，你怎么看?

【參考解析】

一、 闡述 “雙十一”成為購物節(jié)的背景

在 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代背景之下，網(wǎng)絡(luò)購物成為了現(xiàn)有的一個(gè)購物大趨勢，“雙十一”便由 多年前淘寶商城 舉辦的一次購物狂歡活動而從原來的光棍節(jié)變成了一年一次的購物節(jié)。而且 在這兩年疫情的影響之下，很多人都 失業(yè)在家，再加上短視頻平臺的興起，直播間離出現(xiàn)了很多的商品買賣，影響著我們的生活。而直播間購物對我們的影響并不只有一個(gè)方面，而是方方面面有好好壞的。

二、闡述 直播間購物 的意義

從直播間購買商品具有很多優(yōu)點(diǎn)，具體如下：

( 1 ) 從直播間購買商品可以在很大程度上便利我們的生活�，F(xiàn)如今，年輕人的工作強(qiáng)度越來越大，而且很多單位存在著九九六、零零七等無休止加班模式，那么我們所需要的日常必需品或者衣服、化妝品等東西要利用什么時(shí)間購買呢?這就成為了上班族需要考慮的問題。而網(wǎng)絡(luò)購物的出現(xiàn)，拓寬了我們購物的途徑，但是網(wǎng)絡(luò)購物只能看到商品的圖片，所以直播間的直播購物 可以實(shí)現(xiàn)我們在看到圖片的同時(shí)，也了解到主播對這一商品的使用感，給我們一個(gè)更加直觀的印象，讓我們在下班之后的短暫時(shí)間也可以買到自己想要的東西，極大的便利了我們的生活。

( 2 ) 直播間買賣行為也可以在一定程度上給一些年輕人增加就業(yè)機(jī)會。疫情影響之下，很多人甚至是一些企業(yè)都出現(xiàn)了失業(yè)的情況，導(dǎo)致現(xiàn)在就業(yè)難問題的出現(xiàn)。直播屬于近幾年新興的一個(gè)行業(yè)，所以很多有夢想的年輕人就走向了這一個(gè)行業(yè)當(dāng)中，解決了自己工作的難題。

( 3 ) 從直播間購買購物可以有更強(qiáng)的互動性。以往我們在網(wǎng)絡(luò)平臺購物的時(shí)候，往往只可以和 店鋪客 服進(jìn)行 語言的交流，再加上客 服數(shù)量 較少，所以很多時(shí)候都沒有辦法和 客服有 一個(gè)更為順暢的交流。而從直播間購物的時(shí)候可以在公屏上打字留言，并且現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)了和主播連線的新形式，加強(qiáng)了顧客和主播之間的互動與交流，有什么想要了解的可以第一時(shí)間詢問主播，都可以得到及時(shí)的回答，提高了我們在網(wǎng)絡(luò)購物中的體驗(yàn)感。

三、闡述在直播間購買商品存在的問題

( 1 ) 直播間購買商品可能 存在 盲目沖動消費(fèi)的情況。近幾年出現(xiàn)的直播間購物有點(diǎn)類似十年前的電視購物的情況，在視頻當(dāng)中出現(xiàn)的商品往往帶有了濾鏡，主播在介紹這一商品的時(shí)候也會夸大這一商品的使用感以及 質(zhì)量問題。這樣在視覺沖擊以及語言沖擊之下，就會出現(xiàn)很多的盲目沖動消費(fèi)的顧客，而在理智過來之后，卻發(fā)現(xiàn)商品已經(jīng)發(fā)貨了，再加上有一些商品沒有購物運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，就會導(dǎo)致顧客在不需要這一商品的情況下購買了這一商品卻退貨要運(yùn)費(fèi)而選擇買下這一商品的行為。

( 2 ) 直播間購物可能會誘導(dǎo)消費(fèi)者買下更貴的商品。在很多直播間當(dāng)中，主播都會給消費(fèi)者介紹現(xiàn)有的秒殺活動以及優(yōu)惠力度，并且打著賠錢的旗號引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行購買 。當(dāng)消 費(fèi)者在購買之后，其實(shí)會發(fā)現(xiàn)并不是最優(yōu)惠的力度，而且存在雙十一直播優(yōu)惠過后降價(jià)的可能，讓更多消費(fèi)者花費(fèi)了更多的錢財(cái)。

( 3 ) 有些直播間購買的商品存在發(fā)貨不真實(shí)的情況。在直播間現(xiàn)在出現(xiàn)了這樣一種現(xiàn)象，叫“你永遠(yuǎn)也買不到主播手上的那件商品”，意思是說，直播間主播在介紹的商品質(zhì)量以及顏色、外觀、使用感都非常好，但實(shí)際收到貨之后發(fā)現(xiàn)和主播介紹的那件商品有著較大的區(qū)別，有種上當(dāng)被騙的感覺。

四、如何更好的規(guī)范直播間的商品買賣行為

( 1 ) 國家要制定行政規(guī)章制度約束直播間里的買賣行為，或者是可以通過立法來對這一行為進(jìn)行約束。要對直播間商品買賣過程當(dāng)中不同行為以及不同主體之間的相關(guān)責(zé)任進(jìn)行更進(jìn)一步的明確與細(xì)化，這樣也可以對后期監(jiān)督管理部門對直播間的買賣行為進(jìn)行監(jiān)督提供法律依據(jù)。

( 2 ) 直播平臺要做好各個(gè)直播間的管理。在直播平臺當(dāng)中，我們不難發(fā)現(xiàn)在一些信譽(yù)較好的直播間當(dāng)中存在貨物質(zhì)量問題或者是商品買賣過程中出現(xiàn)其他任何問題的很少很少，所以， 軟件平臺可以做出明確的明文規(guī)定，以提高各個(gè)直播間的信譽(yù)問題。當(dāng)一旦直播間出現(xiàn)所售商品質(zhì)量較差或者是出現(xiàn)假貨的情況時(shí)，一定要及時(shí)對該店的信譽(yù)做出提醒甚至是直播間中給出明確的文字描述提醒消費(fèi)者注意，嚴(yán)重的要對直播間進(jìn)行一定的處罰。

( 3 ) 建立商家 和主播一體的責(zé)任制。 在直播間買賣行為當(dāng)中，最近一段時(shí)間出現(xiàn)了這樣一種情況，就是出現(xiàn)了虛假宣傳，主播宣傳以及描述的商品和收到貨之后的商品并不相符，有一部分原因其實(shí)更大的責(zé)任是在商家方面。商家給了主播一定的壓力，要想獲得的利潤較大，那么主播就得按照商家介紹的那樣去描述這件商品。所以，軟件平臺應(yīng)該建立一個(gè)商家和主播一體的責(zé)任制，當(dāng)商品出現(xiàn)問題的時(shí)候，不要一味的只招直播間的責(zé)任，而是也要追究商家的責(zé)任，這樣商家和主播都肩負(fù)責(zé)任的話，就會減少很多虛假宣傳的現(xiàn)象。

( 4 ) 消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)擦亮雙眼，不要盲目消費(fèi)。在直播間當(dāng)中主播們描述商品的時(shí)候，往往都會聲音較大，聲情并茂的去描述，再加上倒計(jì)時(shí)購買時(shí)間的提醒，就會讓我們消費(fèi)者產(chǎn)生我很需要這件商品的錯覺。所以，我們在打開直播 平臺之前，一定要明確自己要購買的商品，并且要做一個(gè)理智的消費(fèi)者，不要被主播帶著跑。另外，當(dāng)自己購買了哪件商品的時(shí)候，若是購買玩之后第二天發(fā)現(xiàn)這件商品并不需要，那么要及時(shí)選擇退貨處理，給自己減少損失。